装机信息

装机信息记载了设备的用户及安装信息。通过移动终端或者PC,您能够搜索查看客户区域、安装用户、地址、联系信息等。每一台设备都可以进行唯一编码,同时记录现场图片、名称、位置、规格、型号、序列号、质保期和责任人等详细信息。针对复杂的工业设备或设施,还可以进行功能结构以及备件清单的管理。

云扳手支持给每一台设备提供专有的二维码或Beacon来唯一标识。设备标识用于记录基本的设备信息,并直接链接到云扳手的企业专用服务号。

通过专业的安装记录管理,云扳手可以帮助您提升用户响应速度,提高设备或设施的运行效率,提升和维系更高的客户满意度,以最大化商业或者社会价值。

需求提报

设备使用用户期望能方便准确地将服务需求(例如设备故障信息)即时提交给厂商售后服务部门。服务部门为了最大化提高用户满意度,也需要快速获取并跟进服务需求。使用云扳手平台,用户可以用手机扫描设备上的二维码,直接进入提交服务单界面,简单便捷地编辑服务需求的文字、图片、GPS位置、小视频或者语音等信息,并预约现场服务时间。

服务需求支持通过企业微信服务号提交,从而扩大了企业服务号的受众范围,增加企业服务能力及用户粘性。在服务过程中,用户可以便捷地通过微信服务号或者云扳手APP,查看本服务单的响应及执行信息。

任务调度

针对客户提报的需求服务单,云扳手平台能自动或者人工派工到负责对应区域的服务工程师,并要求该工程师在规定时间内做出响应。后台调度管理人员可以即时跟进响应状态,并在必要情况下进行工作改派。

无论是客户方提出的需求,还是按照约定主动提供的现场服务,都可以做到快速响应和有效的追踪。每一张服务单的调度及状态信息,用户都可以实时查看和监督。

工单

工单是服务人员进行现场维修时的工作依据,记录了维修工作所需的资源及时间安排,以确保服务人员能够按照标准工作流程完成工作。工单可以分为多种类型,例如安装工单和检修工单。无论哪种类型,工单能记录工作负责人和参与团队,计划需要使用的材料,包括编码、名称、数量、单位以及领取库位。 工作负责人通过移动终端领取工作任务后,赶赴现场执行检修工作,同时记录实际执行的工作事项,以文字、图片及音视频的方式进行工作汇报。

云扳手平台的服务工单能够和企业的ERP或EAM等后台系统集成对接,是企业核算维修成本并进行费用结算的核心依据,利于企业改进成本,进行设备全生命周期管理。

工单还是是企业产品质量数据的重要来源,也是企业的大数据资产之一,在持续改进产品设计、制造和维修水平方面能发挥重大作用。

巡检

针对重点用户或设备,为保证设备的良好状态以及连续可靠的运行,企业需要提供主动的现场巡检服务。云扳手平台以创建巡检工单的方式计划巡检任务,并分配至巡检的服务工程师。服务工程师可以通过移动终端接收、查询及查看巡检任务,并以多种方式进行巡检签到,对检查项逐一确认检查结果。

云平台支持以文字、图片、音视频等格式记录检查过程及结果。 主动巡检服务,有助于提高用户的满意度,扩大商业伙伴彼此之间的商业价值。

IOT接入

物联网技术极大的提高了现场服务管理的响应速度及服务水平。通过最新的工业物联网技术( Powered by Thinglinx)将设备接入云平台后,服务人员通过互联网可以远程实时监测设备运行状态。

如果得到授权,服务工程师还可以对设备进行远程控制,设置运行参数,并下置PLC控制程序。设备的运行历史和报警信息可以授权分享给上下游不同的企业,打破企业间的信息隔阂,帮助提高设备的设计、制造和售后服务水平。